Rückgabe & Reklamation

Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder möchtest einen Artikel zurückgeben? Hier findest du die wichtigsten Informationen auf einen Blick.

Du möchtest einen Artikel zurückgeben?

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

Alle Einzelheiten und die vollständige Widerrufsbelehrung findest du auf unserer Seite:

[Widerrufsbelehrung →]

Für die Rücksendung gelten die dort beschriebenen Bedingungen.

Deine Bestellung ist beschädigt angekommen?

Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, melde dich bitte möglichst zeitnah bei uns.

Am besten schickst du uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• einige aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung

E-Mail: service@valenora.de

Wir prüfen den Vorgang und melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir.

Der Artikel ist mangelhaft?

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte zu. Im Rahmen der Nacherfüllung kannst du grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten tragen wir.

Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich oder nicht erfolgreich ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.

 

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einer berechtigten Reklamation stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit dir ab.

Du hast noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter.

Kontakt aufnehmen →